อัปเดตล่าสุด 20 ตุลาคม 2569
เว็บไซต์: https://termkhum.com
ดำเนินการโดย: นายธรรพ์ณธร พิมศร
วันที่มีผลบังคับใช้: 15 ตุลาคม 2569
เว็บไซต์ termkhum.com กำหนดนโยบายการคืนเงินสำหรับบริการเติมเกมและสินค้าดิจิทัล เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นธรรม โดยไม่จำกัดสิทธิที่กฎหมายรับรอง
1. กรณีที่สามารถขอคืนเงิน
ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้
- ชำระเงินแล้วแต่เว็บไซต์ไม่สามารถส่งมอบสินค้า หรือไม่สามารถส่งมอบภายในกำหนดและผู้ใช้ไม่ยอมรับการขยายเวลา
- มีการเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน
- ได้รับสินค้าผิดรายการหรือไม่ครบจากความผิดพลาดของเว็บไซต์ และไม่สามารถแก้ไขภายในเวลาที่ตกลงกัน
- ได้รับรหัสดิจิทัลที่ใช้ไม่ได้ตั้งแต่ส่งมอบ โดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดเงื่อนไขของผู้ใช้ และไม่สามารถเปลี่ยนหรือแก้ไขได้
- คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยชอบตามนโยบายการยกเลิกบริการ
- เป็นกรณีที่ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืนตามกฎหมาย
หากส่งมอบได้บางส่วน จะคืนเงินในส่วนที่ไม่ได้รับ เว้นแต่ส่วนที่ส่งมอบไม่สามารถใช้ประโยชน์ตามวัตถุประสงค์ของรายการ หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
2. กรณีที่โดยทั่วไปไม่รับคืนเงิน
- เติมเกมสำเร็จถูกต้องตามข้อมูลและแพ็กเกจที่ผู้ใช้ยืนยันแล้ว แต่ผู้ใช้เปลี่ยนใจ
- ผู้ใช้กรอก UID, Player ID, เซิร์ฟเวอร์ หรือภูมิภาคผิด และส่งมอบตามข้อมูลนั้นแล้วโดยไม่สามารถเรียกคืนได้
- รหัสดิจิทัลถูกใช้งานสำเร็จและตรงตามรายละเอียดที่สั่งซื้อ
- ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์หรือบัญชีของผู้ใช้ที่ไม่ตรงกับข้อกำหนดซึ่งแจ้งไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อ
ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่ใช้กับความผิดพลาดของเว็บไซต์ สินค้าที่มีข้อบกพร่อง หรือสิทธิคืนเงินตามกฎหมาย การแสดงสถานะ “สำเร็จ” เพียงอย่างเดียวไม่ตัดสิทธิผู้ใช้ในการขอตรวจสอบการส่งมอบจริง
3. วิธีแจ้งขอคืนเงิน
ติดต่อผ่านอีเมล termkhumproject@gmail.com หรือโทรศัพท์ 0849789698 พร้อมข้อมูลดังนี้
- เลขคำสั่งซื้อ
- วันเวลาและจำนวนเงินที่ชำระ
- ช่องทางและหลักฐานชำระเงิน
- รายละเอียดปัญหาและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
- ช่องทางติดต่อกลับ
ควรแจ้งภายใน 7 วันนับจากพบปัญหาเพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว การแจ้งภายหลังไม่ทำให้สิทธิตามกฎหมายสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ
เว็บไซต์ไม่ขอรหัสผ่าน รหัส OTP รหัส PIN หรือรหัสความปลอดภัยของบัตรเพื่อดำเนินการคืนเงิน
4. ระยะเวลาตรวจสอบ
เว็บไซต์เปิดรับเรื่องทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะตอบรับคำร้องภายใน 2 วันทำการ และแจ้งผลตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 7 วันทำการนับจากได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน
หากต้องตรวจสอบกับธนาคารหรือผู้ให้บริการภายนอกเพิ่มเติม เว็บไซต์จะแจ้งเหตุผลและกำหนดติดตามผล โดยไม่ขยายระยะเวลาจนกระทบกำหนดคืนเงินที่กฎหมายบังคับ
5. วิธีและระยะเวลาคืนเงิน
เมื่อยืนยันว่ารายการเข้าเงื่อนไข เว็บไซต์จะดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ โดยคืนผ่านช่องทางเดิมเป็นหลัก
หากคืนผ่านช่องทางเดิมไม่ได้ เว็บไซต์จะตกลงวิธีคืนเงินกับผู้ชำระเงินและตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีตามความจำเป็น โดยไม่คืนไปยังบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง
การคืนผ่านบัตรหรือช่องทางที่มีรอบประมวลผลอาจใช้เวลาเพิ่มเติมกว่ายอดจะปรากฏ เว็บไซต์จะแจ้งระยะเวลาที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินยืนยัน พร้อมหลักฐานการดำเนินการ หากกฎหมายกำหนดระยะเวลาหรือวิธีคืนเงินเฉพาะ ให้ดำเนินการตามกฎหมายนั้น
เว็บไซต์จะไม่บังคับให้รับเครดิตแทนเงินคืน เว้นแต่ผู้ใช้เลือกและยินยอมอย่างชัดเจน
6. จำนวนเงินและค่าธรรมเนียม
กรณีเกิดจากความผิดพลาดของเว็บไซต์ การเรียกเก็บซ้ำ หรือไม่สามารถส่งมอบ จะคืนยอดที่เกี่ยวข้องเต็มจำนวน รวมค่าธรรมเนียมที่เว็บไซต์เรียกเก็บสำหรับส่วนนั้น โดยไม่หักค่าดำเนินการคืนเงิน
กรณีซื้อด้วยส่วนลดหรือคูปอง จะคืนตามยอดเงินจริงที่ชำระสำหรับรายการนั้น
7. ยอดเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้
หากมีระบบเครดิต ผู้ใช้สามารถยื่นขอคืนยอดที่เติมด้วยเงินจริงและยังไม่ได้ใช้ได้ โดยเว็บไซต์จะตรวจสอบแหล่งที่มาและรายการที่เกี่ยวข้องก่อนคืน
โบนัส คะแนน หรือเครดิตที่ได้รับโดยไม่ชำระเงินจริงไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ เว้นแต่เงื่อนไขโปรโมชั่นระบุไว้
8. รายการที่ไม่ได้รับอนุญาต
หากพบรายการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้ควรแจ้งเว็บไซต์และธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินทันที เว็บไซต์จะร่วมตรวจสอบและดำเนินการตามผลตรวจสอบ
กรณีมีการโต้แย้งรายการผ่านธนาคารอยู่แล้ว เว็บไซต์จะประสานงานเพื่อป้องกันการคืนเงินซ้ำซ้อน โดยไม่จำกัดสิทธิในการโต้แย้งรายการของผู้ใช้
9. วันทำการ
วันทำการสำหรับการตรวจสอบและคืนเงิน หมายถึงวันจันทร์–ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดราชการและวันหยุดธนาคารในประเทศไทย แม้ช่องทางบริการลูกค้าจะเปิดทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
10. ช่องทางติดต่อ
ผู้ให้บริการ: นายธรรพ์ณธร พิมศร
โทรศัพท์: 0849789698
อีเมล: termkhumproject@gmail.com
เว็บไซต์: https://termkhum.com
เวลาบริการลูกค้า: ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง